Algemene voorwaarden, de analytische versie

Algemene voorwaarden:
de analytische versie

de afspraken die het speelveld vormen, naar analytische logica

Toepasselijkheid

Waar het over gaat.

Deze algemene voorwaarden hebben betrekking op alle producten en diensten die gekocht en geleverd zijn via www.rakevragen.com of die via een overeenkomst met Moving Systems B.V. tot stand zijn gekomen.

1. Definities

Dit is wat het betekent.

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Moving Systems B.V. en afnemer van producten en diensten, zowel fysiek als digitaal, zoals aangeboden op www.rakevragen.com (hierna te noemen: klant) en overeengekomen via maatwerkvoorstellen.

Onder ‘klant’ wordt verstaan de rechtspersoon die de overeenkomst met Moving Systems B.V. sluit.
Onder ‘deelnemer’ wordt verstaan de natuurlijke persoon die aangemeld is om een workshop, masterclass, opleiding of training te volgen, fysiek of online.
Onder ‘uitvoerder’ wordt verstaan de persoon die namens Moving Systems B.V. een dienst verleent, waaronder bijvoorbeeld maar niet uitsluitend, een training geven, coaching, intervisie begeleiding, een lezing of presentatie geven of gespreksbegeleiding.
Onder ‘workshops, masterclasses of trainingen of opleidingen’ wordt verstaan een door Moving Systems B.V. georganiseerde scholing bestaande uit een of meerdere dagen waarvoor individuele personen zich kunnen aanmelden.
Onder ‘fysieke producten’ wordt o.a. verstaan het gedrukte boek en de kaartenset en ook de dobbelstenenset, stempelset, systeemwiel en intervisiekaartenset.
Onder ‘digitale producten’ wordt verstaan toegang voor een bepaalde periode tot (een deel van) het digitale platform via individuele inloggegevens. De app Rake Vragen is géén digitaal product omdat de overeenkomst met het besturingsplatform gesloten wordt en niet met Moving systems B.V. Iets soortgelijks geldt voor e-books en luisterboeken: die worden via andere platforms aangeboden en afgerekend en vallen dus niet onder deze algemene voorwaarden.
Onder ‘fysieke diensten’ wordt verstaan evenementen die op een of meerdere vooraf bepaalde data plaatsvinden op een specifieke locatie en waarvoor fysieke aanwezigheid van deelnemers en uitvoerder vereist is.
Onder ‘online diensten’ wordt verstaan alle coachings, trainingen, opleidingen, workshops, webinars enzovoorts die online gegeven worden.
Onder ‘blended’ wordt verstaan een combinatie tussen fysieke producten en/of diensten met digitale producten of online diensten. In geval van blended gelden de artikelen die bij ieder deel van het aanbod horen.
Onder ‘opdrachten’ worden alle inschrijvingen voor diensten verstaan, zowel fysiek als online, en alle bestellingen voor fysieke of digitale producten.

2. Algemeen

Wanneer iets een afspraak is.

Alle opdrachten worden slechts op de navolgende condities uitgevoerd, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen en dat door Moving Systems B.V. vertegenwoordigd door Siets Bakker of Bionda Bosma schriftelijk is bevestigd.
Alle betalingen dienen door overschrijving op de aangegeven bankrekening te geschieden of via de betaalprocedure op www.rakevragen.com Andere vormen van betaling worden niet geaccepteerd.
Afspraken met en toezeggingen van derden zijn niet geldig.
De klant erkent de toepasselijkheid van deze Algemene Voorwaarden door de opdracht te plaatsen, tenzij deze voorwaarden uitdrukkelijk schriftelijk door de klant zijn verworpen. Een verwijzing naar de eigen voorwaarden of een standaard-clausule op het briefpapier of in de eigen voorwaarden met als inhoud de exclusieve werking van deze eigen voorwaarden is hiervoor niet voldoende.
Indien ten aanzien van bepaalde, bij deze voorwaarden geregelde onderwerpen, afwijkingen zijn overeengekomen, blijven de onderhavige Algemene Voorwaarden voor het overige op die overeenkomst van kracht. Overeengekomen afwijkingen gelden nimmer voor meer dan één opdracht.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle door Moving Systems B.V. met haar klanten te sluiten overeenkomsten en de daaruit voortvloeiende verbintenissen, zulks met uitsluiting van andere voorwaarden welke door klanten van toepassing mochten worden verklaard, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Een e-mail wordt gelijkgesteld aan ‘schriftelijk’.

3. Voorwaarden fysieke producten

Met liefde gemaakt, met zorg verstuurd.

Ten behoeve van het versturen van fysieke producten zijn adresgegevens nodig. Deze gegevens worden uitsluitend voor dit doel gebruikt en nooit gedeeld met derden.
De uitzondering op lid 1 van dit artikel is ten behoeve van de frankering, hiervoor wordt gebruik gemaakt van MyParcel. Met MyParcel is een verwerkersovereenkomst afgesloten.
Fysieke producten kunnen -mits onbeschadigd en in originele verpakking- na overleg retour gezonden worden. De verkoopprijs minus € 7,50 verzend- en betaalkosten zal worden teruggestort.

4. Voorwaarden digitale producten

Moving Systems B.V. maakt gebruik van de algemeen geaccepteerde standaarden voor digitale producten. Er zijn zo veel mogelijk maatregelen getroffen om inhoud en klantinformatie te beschermen en te beveiligen.
Ten behoeve van het toegang geven tot digitale producten moet een account worden aangemaakt en een mailadres worden opgegeven. Deze gegevens worden uitsluitend voor dit doel gebruikt en nooit gedeeld met derden.
Het is in geen enkel geval toegestaan de inloggegevens van het account met anderen te delen of derden op andere wijze toegang te geven tot het digitale platform.
Toegang tot de digitale producten is in geen geval overdraagbaar.
Het is tevens niet toegestaan de inhoud publiekelijk te maken via Social Media, blogs of op welke andere wijze dan ook.
De klant heeft het recht zich af te melden tijdens de looptijd van het digitale product. Dit gaat eenvoudig door af te melden in de mail of het account op te zeggen. Een restitutie is niet van toepassing en afmelden is onomkeerbaar.
Op de verkooppagina’s staat van het betreffende product aangegeven hoe lang de klant toegang heeft tot de digitale producten.
Er is geen recht van retour omdat het digitale producten betreft.

5. Fysieke diensten op open inschrijving

Welkom bij onze dagen.

De klant kan deelname tot 4 weken voor aanvang van de overeengekomen datum voor uitvoering, kosteloos annuleren of eenmalig verplaatsen binnen een termijn van 3 maanden.
Bij annulering tussen 1 tot 4 weken van de overeengekomen startdatum voor uitvoering, wordt 50% van de overeengekomen kosten voor de uitvoering in rekening gebracht.
Bij annulering van minder dan 1 week tot de overeengekomen startdatum voor uitvoering, worden de volledige kosten voor de uitvoering in rekening gebracht.
Bij meerdaagse opleidingen kan klant bij annulering één van de dagen deelnemen aan de eerstvolgende groep van diezelfde opleiding. Hiervoor wordt een vergoeding van € 195,- exclusief BTW in rekening gebracht.
Annulering kan alleen schriftelijk naar contact@rakevragen.com
Bij onvoorziene omstandigheden kan de uitvoerder zich laten vervangen.
De voorwaarden zoals in artikel 5.1, 5.2 en 5.3 zijn van toepassing ongeacht de reden van annulering (bijvoorbeeld door overheid opgelegd beleid of anticipatie hier op).
Moving Systems B.V. zorgt voor locaties die voldoen aan alle eisen van een veilige en prettige leeromgeving. Koffie en thee voorzieningen zijn altijd inbegrepen, overige voorzieningen worden vermeld op de verkooppagina van de dienst.
De deelnemer is gehouden aan maatregelen van de overheid. Bij gezondheidsklachten of positieve testuitslagen verwachten wij dat de klant thuisblijft. Een restitutie kan helaas niet van toepassing zijn. De deelnemer mag zich in deze omstandigheden wel laten vervangen door een ander persoon.
Wanneer door maatregelen van de overheid de dienst op geplande datum geen doorgang kan vinden, wordt eenmalig een nieuwe datum binnen 3 maanden van de oorspronkelijke geplande datum gekozen. Indien ook deze geen doorgang kan vinden in verband met maatregelen van de overheid, zal op die datum een online variant worden aangeboden. De online variant beschouwen wij als gelijkwaardig aan de oorspronkelijk fysieke variant.
Bij aanvullend beleid of op de maatregelen van de overheid van de klant of deelnemer of persoonlijke keuzes in hoe hiermee om te gaan zijn de bepalingen uit artikel 5, lid 1, 2 en 3 van toepassing.

6. Online diensten

Een helder veld, ook online.

Voor de digitale diensten maakt Moving Systems B.V. gebruik van Zoom als platform. De instellingen in Zoom zijn ingericht op maximaal behoud van privacy.
Deelnemers zijn niet verplicht om een camera aan te zetten. Het gebruik van de camera bevordert wel de opbrengst van de deelname.
Op de verkooppagina van de online dienst wordt aangegeven of er een opname gemaakt zal worden, indien dit het geval is: wie er toegang hebben tot de opname en hoe lang de opnames beschikbaar blijven.
Alle opnames worden opgeslagen op een beveiligd Vimeo account.
Indien een deelnemer ongewenst in een opname te zien is dan zal in overleg met de uitvoerder de deelnemer onherkenbaar gemaakt worden of het stukje wordt uit de opname geknipt.
Het is in geen enkel geval toegestaan de inloggegevens van het account met anderen te delen of derden op andere wijze toegang te geven tot het digitale platform.
Toegang tot de digitale dienst is in geen geval overdraagbaar.
Het is niet toegestaan eigen opnames te maken van digitale diensten.
Het is tevens niet toegestaan de inhoud publiekelijk te maken via Social Media, blogs of op welke andere wijze dan ook.

7. Prijzen en betaling

De juiste balans.

De prijzen van alle producten staan op www.rakevragen.com Bij ieder product staat vermeld of de prijs inclusief of exclusief BTW is.
Alle producten dienen in één keer en vooraf betaald te worden.
Indien klant van andere betaalmogelijkheden dan beschikbaar op de website gebruik wil maken, kan hij een mail sturen naar contact@rakevragen.com Mogelijk worden voor afwijkende betalingsmogelijkheden extra kosten in rekening gebracht.
Aanbiedingen, prijzen of offertes zijn altijd vrijblijvend en gelden niet automatisch voor toekomstige producten.
Er wordt geen restitutie verleend bij prijswijzigingen.

8. Aanbetaling in-company trajecten

Commitment in alle delen.

Bij in-company trajecten wordt na schriftelijke bevestiging van de opdracht een aanbetaling van 20% van de totale opdrachtsom gefactureerd.
De aanbetaling dient binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn te worden voldaan.
De aanbetaling is niet restitueerbaar, ongeacht de reden van annulering of beëindiging van het traject.
Het resterende bedrag wordt gefactureerd conform de in de opdrachtbevestiging overeengekomen betalingsafspraken.

9. Intellectueel eigendom en gebruik materialen

Mijn en dein

Op alle teksten, materialen en vormgeving van producten heeft Moving Systems B.V. de intellectuele eigendomsrechten.
Tijdens en na deelname aan de workshop(s) en trainingen en de looptijd van digitale producten en diensten mag de deelnemer de materialen gebruiken.
Het is niet toegestaan deze of inloggegevens te delen met derden, tenzij Moving Systems B.V. hiervoor schriftelijk toestemming heeft gegeven.
Uitvoerders van Moving Systems B.V. zullen -waar mogelijk- altijd de bronnen met noemen.

10. Klachten

Als we elkaar niet verstaan.

Klachten van klant of deelnemer moeten binnen 14 dagen na start van het product gemeld worden. Klachten die later worden ingediend worden wel behandeld maar het recht op herstel, vervanging of schadeloosstelling vervalt.
Moving Systems B.V. verplicht zich de klacht serieus te nemen en samen met de klant of deelnemer naar een oplossing te zoeken.
Bij ontevredenheid over de kwaliteit van de geleverde producten of diensten of bij andere redenen van ontevredenheid, is de aangewezen weg om hierover direct in contact te treden met de uitvoerder.
Als de klager niet tevreden was met het antwoord, moet hij/zij eerst direct schriftelijk contact opnemen met Siets Bakker, eigenaar en directeur van Moving Systems B.V. Dit kan via siets@rakevragen.com. Als zij de uitvoerder was of ook deze stap niet naar tevredenheid wordt afgerond, staat deze klachtenprocedure open.
Klachten moeten schriftelijk ingediend worden op het volgende mailadres: klachten@rakevragen.com
Voor iedere ontvangen klacht treedt de klachtenprocedure in werking. De klachtenprocedure is staat op: www.rakevragen.com/klachtenprocedure/

11. Aansprakelijkheid

Hoe we verantwoordelijkheid dragen.

Behoudens opzet of bewuste roekeloosheid, is de totale aansprakelijkheid van Moving Systems B.V. wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst of uit enige andere hoofde is beperkt tot de vergoeding van de directe schade tot maximaal het bedrag van de voor die overeenkomst bedongen prijs, exclusief BTW.
De aansprakelijkheid voor indirecte schade, zoals; gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie etc., emotionele schade is uitgesloten.
In geval van een toerekenbare tekortkoming, kan de klant Moving Systems B.V. schriftelijk in gebreke stellen, met een redelijke termijn om de verplichtingen na te komen, of eventuele fouten te herstellen, of schade te beperken, of op te heffen.

12. Privacy

Wat van jou is blijft van jou.

Tijdens de fysieke en online diensten worden geen foto’s of andere opnamen van deelnemers gemaakt door Moving Systems B.V. tenzij het bij de online dienst onderdeel is van het aanbod. Dit is dan altijd vooraf op de verkooppagina duidelijk aangegeven en zal aan het begin van de online dienst expliciet genoemd worden.
Het is deelnemers ook niet toegestaan foto’s of andere opnamen te maken van andere deelnemers zonder toestemming vooraf.
Bij de fysieke en online diensten wordt geen deelnemerslijsten uitgereikt, noch wordt uitgebreide persoonlijke informatie.
In de uitvoering zal door uitvoerders nooit naar specifieke detailinformatie gevraagd worden wanneer samen casuïstiek behandeld wordt. Moving Systems B.V. vraagt de deelnemers om dit tijdens de oefeningen ook niet te doen.
Als een deelnemer contact wil houden met een andere deelnemer zal hij dat zelf direct bij die andere deelnemer moeten vragen. Moving Systems B.V. bemiddelt hier niet in.
Bij iedere interactie tussen de bezoeker van deze website en Moving Systems B.V. is de AVG van toepassing. Hoe de privacy gewaarborgd wordt staat in de privacyverklaring.

13. Overig

Gebruiken hoe het leven ontworpen is.

Afwijkingen op deze Algemene Voorwaarden zijn pas van toepassing, indien deze schriftelijk tussen de klant en Moving Systems B.V. overeengekomen zijn.
Indien één of meerdere bepalingen in deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, blijft het overige in deze Algemene Voorwaarden bepaalde volledig van toepassing. We zullen dan in overleg treden om ter vervanging nieuwe bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepalingen in acht wordt genomen.

14. Geschillen en toepasselijk recht

Als we er samen niet uitkomen.

Bij eventuele geschillen zijn zowel de klant als Moving Systems B.V. verplicht om zich in te spannen om het geschil onderling op te lossen, voordat het geschil aan de rechter voorgelegd wordt.
Indien klant en Moving Systems B.V. er onderling niet uitkomen, kunnen geschillen worden voorgelegd aan de rechter te Alkmaar.

Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 6 maart 2026.